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软件介绍

全国12315网上投诉平台是由国家市场监督管理总局信息中心推出的一款互联网维权投诉的应用软件，用户通过互联网方式登录，实名认证之后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，可以自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报，当各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。
重要说明：本平台接收的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者产生消费者权益争议后，向市场监管部门请求解决该争议的行为。

软件亮点

1、登录方式更多样。
结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。
2、纠纷解决更快捷。
平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。
3、电子地图更方便。
平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。
4、智能辅助更人性。
平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。
5、处理诉求更高效。
平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。
6、数据分析更精准。
平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。

软件特色

1、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。
2、平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。
我要投诉：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；
我要举报：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

投诉须知

一、根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规章的规定，制定以下须知。
二、经营者涉嫌违法违规经营，且违法违规行为属于工商行政管理部门职责范围内的，举报人可以通过本平台举报。
三、举报应符合下列条件：
1、有明确的被举报方（具体名称、地址）；
2、有具体的违法经营事实；
3、属于工商行政管理部门职能范围。
四、举报单提交后，会根据举报人填写的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。
五、行政处罚由违法行为发生地的县级以上（含县级）工商行政管理部门管辖。法律、行政法规另有规定的除外。（注：目前本平台只接收由县（区）级工商行政管理部门管辖的违法经营行为的举报，举报人向其他层级工商行政管理部门举报，请通过电话、信函等方式提出。）
六、有管辖权的工商行政管理部门收到举报之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报，由办案机构将结果告知具名的举报人。
七、对工商执法人员违法违纪行为的举报，请向当地纪检监察部门反映。
八、举报人也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行举报。
九、举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报。